Table 3 Final version of OSCC-Qual Instrument after Confirmatory Factor Analysis
Code | Item | Items are to be rated on a scale of 5 where: | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
1 = Strongly Disagree Sangat Tidak Setuju 非常不同意 | 2 = Disagree Tidak Setuju 不同意 | 3 = Neutral Neutral 中立 | 4 = Agree Setuju 同意 | 5 = Strongly Agree Sangat Setuju 非常同意 | ||
N1 | The registration process in OSCC is fast Proses pendaftaran di OSCC adalah cepat OSCC的登记流程很快速 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
N2 | The registration procedure in OSCC is easy Prosedur pendaftaran di OSCC adalah mudah OSCC的登记程序很简单 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
N3 | Making police report from OSCC is fast (if relevant) Membuat laporan polis dari OSCC adalah cepat (jika berkenaan) 在OSCC里, 我能快速地向警方报案(如相关) | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
N4 | Making police report from OSCC is easy (if relevant) Membuat laporan polis dari OSCC adalah mudah (jika berkenaan) 在OSCC里, 我能简单地向警方报案(如相关) | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
N5 | I am allowed to choose food (e.g., vegetarian, diabetic, etc.) when I am in OSCC Saya dibenarkan memilih makanan (spt. vegetarian, diabetes dll.) semasa saya berada di OSCC 在OSCC里, 我可以选择所需的食物(例如: 素食餐、控制糖尿病的饮食餐等等) | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
N6 | Quality of food in OSCC is good Kualiti makanan yang dihidangkan di OSCC hospital adalah baik OSCC所提供的食物质量很好 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
N7 | My privacy is maintained when being examined or treated Privasi saya dijaga semasa diperiksa atau dirawat 在接受检查或治疗时, 我的隐私受到维护 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
N8 | My privacy is maintained when discussing condition/treatment/procedure Privasi saya dijaga semasa perbincangan tentang keadaan/rawatan/prosedur saya 在讨论自身的病情/治疗/医疗程序时, 我的隐私受到维护 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
N9 | I am treated with respect and dignity in OSCC Saya dilayani dengan penuh rasa hormat dan maruah di OSCC 在OSCC接受治疗期间, 我受到尊重和有尊严的对待 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
N10 | I receive clear explanation about the condition or injuries sustained Saya mendapat penerangan yang jelas mengenai keadaan atau kecederaan yang saya alami 对于自身状况或伤势, 我得到明确的解释 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
N11 | The information I received from the healthcare staff is useful Maklumat yang saya terima dari kakitangan kesihatan adalah berguna 我从医疗人员处得到的信息非常有用 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
N12 | I receive clear explanation about the purpose of treatment/procedure Saya menerima penerangan yang jelas mengenai tujuan rawatan/prosedur 关于治疗的目的/医疗程序, 我得到明确的解释 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
N13 | I receive enough help from healthcare staff Saya mendapat bantuan yang mencukupi daripada kakitangan kesihatan di sini 我从医疗人员处得到充足的帮助 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
N14 | The healthcare staff are sincere in helping me Kakitangan kesihatan di sini membantu saya dengan ikhlas 医疗人员真诚地帮助我 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
N15 | The healthcare staff are willing to listen to my problems/complaints Kakitangan kesihatan di sini bersedia mendengar masalah/keluhan saya 医疗人员十分愿意倾听我所提出的问题/投诉 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
N16 | The healthcare staff are hospitable and courteous Kakitangan kesihatan di sini adalah ramah dan sopan 医疗人员热情服务和礼貌待人 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
N17 | The healthcare staff are able to understand/comfort my worries/fears Kakitangan kesihatan di sini dapat memahami/meredakan kebimbangan/ketakutan saya 医疗人员能够理解/安抚我的担忧/恐惧 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
N18 | The care that I received in OSCC matches my expectations Penjagaan yang saya terima di OSCC memenuhi jangkaan saya OSCC所提供的诊疗服务与我的期望相符 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
N19 | The nurses are competent in managing my condition Jururawat yang menjaga saya adalah mahir 护士们拥有足够的胜任能力去处理我的状况 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
N20 | The doctors are competent in managing my condition Doktor yang menjaga saya adalah mahir 医生们拥有足够的胜任能力去处理我的状况 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
N21 | The doctors give me clear answers regarding the questions that I have Doktor di sini memberikan jawapan yang jelas tentang persoalan yang saya ada 医生们能清晰地解答我所提出的问题 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
N22 | The nurses give me clear answers regarding the questions that I have Jururawat di sini memberikan jawapan yang jelas tentang persoalan yang saya ada 护士们能清晰地解答我所提出的问题 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
N23 | I have trust in the nurses who treat me Saya menaruh kepercayaan kepada jururawat yang merawat saya 我对照料我的护士们十分有信心 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
N24 | I have trust in the doctors who treat me Saya menaruh kepercayaan kepada doktor yang merawat saya 我对治疗我的医生们十分有信心 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
N25 | I have enough opportunity to ask questions to the doctor/healthcare staff Saya mempunyai peluang yang cukup untuk mengemukakan soalan kepada doktor/kakitangan kesihatan 我有充足的机会向医生/医疗人员提出我的疑问 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
N26 | There is space for me to discuss/vent out my worries or fears with healthcare staff Terdapat ruang untuk saya membincangkan/mengatasi kebimbangan atau ketakutan saya dengan kakitangan kesihatan 医疗人员为我提供充足的空间, 让我向他们讨论/倾诉我的担忧或恐惧 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
N27 | There are adequate healthcare staff on duty to care for me Terdapat kakitangan kesihatan yang mencukupi untuk menjaga saya OSCC拥有足够的值班医疗人员为我提供诊疗服务 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
N28 | The time taken to admit me to OSCC when I first arrive is fast Masa yang diambil untuk memasukkan saya ke OSCC apabila saya mula-mula tiba adalah cepat 我初到急诊时, 接纳我进入OSCC的时间很短 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
N29 | The time taken by healthcare staff in answering my call is fast Masa yang diambil oleh kakitangan kesihatan dalam menjawab panggilan saya adalah cepat 医疗人员迅速回应我的呼叫 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
N30 | The healthcare staff constantly interrupt me before I finish talking Kakitangan kesihatan sentiasa menganggu saya sebelum saya selesai bercakap 在事实陈述/对话的过程中, 医疗人员不时打断我的倾诉 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
N31 | I receive conflicting or contradicting information from different healthcare staff Saya menerima maklumat yang bertentangan atau bercanggahan daripada kakitangan kesihatan yang berbeza 我从不同医疗人员那里了解到了不一致或矛盾的信息 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
N32 | There is space to complain about the care received in OSCC Terdapat ruang untuk mengadu tentang perawatan yang diterima di OSCC OSCC拥有让我提出对医疗服务不满的平台 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
N33 | I receive information about the danger or warning signals to watch out for after discharge Maklumat tentang bahaya atau isyarat amaran yang harus diperhatikan setelah discaj dari hospital telah diberikan kepada saya 我得到关于出院后需要注意的危险或警报信号 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
N34 | I am well informed on who to contact after discharge from OSCC in case of any emergency Maklumat mengenai pihak yang harus saya hubungi sekiranya berlaku sebarang kecemasan selepas discaj dari hospital telah diberikan kepada saya 我充分了解从OSCC出院后, 每当遇到任何紧急事故时, 我应该与谁联系 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
N35 | My overall rating of care received in OSCC is good Penilaian keseluruhan penjagaan saya diterima di OSCC adalah baik 我在OSCC接受到了全面优质的诊疗服务 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |